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Comunicación visual de una marca de un restaurante


Para que un restaurante funcione no es suficiente con un buen diseño de interiores, se necesitan más elementos. Pero desde luego, sin un buen diseño interior será difícil que el restaurante tenga éxito. 

El desarrollo del concepto de restaurante involucra el diseño de interiores, pero también incluye investigación competitiva y de mercado, tendencias emergentes, modelos financieros y escenarios hipotéticos, marca y evolución de la marca, problemas de cadena de suministro e incluso administración de portafolio de marca. En pocas palabras, las consideraciones de diseño de los restaurantes involucran a una variedad de personas, no sólo a los diseñadores de interiores y arquitectos. 

Por ejemplo, la franquicia estadounidense Starbucks ha gastado cientos de millones de dólares para perfeccionar lo que vemos hoy en su último prototipo de restaurante. Es una ilusión pensar que podría duplicarse por el costo de lo que podría construir una sola unidad hoy. Pero muchas empresas piensan de esta manera. Para tener éxito, debe considerar los costos "suaves" del desarrollo. 

A continuación se realiza un resumen según lo comprendido en la investigación. En relación al proceso de diseño consideramos que: 

1. ENTENDER EL NEGOCIO


Es el primer factor a tener en cuenta antes de comenzar en el diseño de restaurantes. Empezando por el sector hostelero en general y acabando por el nicho del restaurante que vamos a diseñar en particular, es decir, su concepto y modelo de negocio concreto. 

Entendemos el interiorismo como un arma comercial de gran potencial. Utilizamos el diseño de interiores para conseguir que nuestros clientes vendan más, vendan más caro y vendan más a menudo. Esto sería imposible de lograr si antes de sentarnos a diseñar restaurantes no entendiéramos el modelo de negocio sobre el que estamos actuando. Hay tres elementos claves sobre los que debe incidir un interiorista que se dedica al diseño de restaurantes: 

• Diferenciación de la competencia.
• Relevancia para el cliente.
• Intensidad del vínculo emocional.

2. ANÁLISIS DE LA COCINA


Además de conocer el negocio en general, el entorno particular en el que se moverá el restaurante y su objetivo o cliente tipo, se debe diseccionar el tipo de cocina de nuestro restaurante. 

En el diseño de restaurantes tenemos que conocer cada uno de los atributos principales de la cocina para correcta.

Con esto no solo reflejamos la personalidad de una cocina con materiales y colores, también lo hacemos con la distribución de áreas de preparación, elementos decorativos, mobiliario, mercadeo sensorial, entre otros; y por supuesto con otros factores que tendrían menos que ver con el diseño del restaurante propiamente dicho, como es la atención al cliente, la selección de personal, proveedores, elaboración de carta, platos, comunicación online y offline, etc. 

3. FUNCIONALIDAD ESTÉTICA


Un restaurante optimizado requiere funcionalidades claras, planificadas y en las que el diseño contribuya a optimizarlas. En el diseño de restaurantes debemos tener en cuenta funcionalidades como las siguientes:

• Platos que deben salir por un determinado lugar perfectamente accesible y con comodidad.
• Desplazamientos que deben acortase en la medida de lo posible.
• Zonas necesariamente ocultas y zonas transparentes, zonas íntimas, zonas públicas.
• Timbres, cámaras, alacenas y otros muebles funcionales.
• Suelos y mobiliario con el tacto adecuado. Iluminación de foco, iluminación de ambiente, iluminación indirecta.
• Optimización y versatilidad de estar y mesas.

4. INTIMIDAD EN EL ESPACIO


La distribución de espacios y funcionalidades se satisface fundamental a la hora de garantizar cierta intimidad a las mesas en el espacio. Si bien es cierto que hay un tipo de restaurante que no lo requiere, la intimidad de las mesas es uno de los atributos más valorados por los clientes y por tanto una cualidad de atención obligatoria en el diseño de restaurantes. 

Es habitual observar las opiniones de como los clientes recomiendan, y de hecho eligen en las reservas una mesa concreta para comer en un restaurante determinado y suelen hacerlo generalmente en base al atributo intimidad. 

En cualquier caso, si se requiere, es labor del interiorista conseguir otorgar intimidad a las mesas a través del diseño sin que el número de mesas y/o comensales por turno del restaurante se resienta. 

5. CONFORTABILIDAD


Dentro del diseño de restaurantes existen varias partidas que nos parecen de obligada atención para conseguir que un restaurante resulte confortable tanto para sus clientes como para el equipo que trabaja en él. 

Estas son: 

• Iluminación: Es clave para cualquier negocio, pero en el diseño de restaurantes puede ser determinante, para lo bueno y para lo malo. En un restaurante la luz debe ser la justa, ni mucha ni poca; y por supuesto, de calidad. Es decir, que la luz debe estar bien planificada para evitar, entre otros problemas, sombras molestas, deslumbramientos, zonas en penumbra, etc. 

• Acústica: Conseguir un ambiente agradable pasa por tener el control del sonido. Quizás pensemos en la elección de la música, saber medir los tempos y demás, pero en la calidad del ambiente inciden otros aspectos aparte de la música. Un buen ejemplo es la reverberación, elemento si cabe más importante que la música y a menudo gran olvidado en el diseño de restaurantes. 

En este aspecto, en el diseño de restaurantes adquiere gran importancia la elección de materiales, siendo las maderas, telas y demás acabados absorbentes idóneos para conseguir atenuar tan molesta sensación. Por supuesto en el mercado tenemos cantidad de productos específicos que nos permitirán tener controlado el ruido. 

• Climatización: Renovación del aire e interiorismo sensorial - Una buena climatización es fundamental en la confortabilidad de cualquier negocio y así lo entendemos todos. Sin embargo, a menudo se descuida otro aspecto cuya importancia resulta capital en el diseño de restaurantes, la calidad el aire.  Además de garantizar un clima agradable debemos asegurar que los visitantes puedan respirar un aire renovado y limpio que evite los malos y molestos olores que se crean inevitablemente en un restaurante. Por tanto, en diseño de restaurantes hemos de prestar suficiente atención a la instalación de renovación de aire y otorgarle al menos la misma importancia que a la climatización. 

• Mobiliario: Parece lógico y evidente que la selección de mobiliario para restaurantes, tanto de trabajo como de estar, ha de cumplir con unos mínimos de confortabilidad. Sin embargo a juzgar por lo que vemos a diario, muchos parecen querer echar a los clientes de sus restaurantes cuanto antes. 

Dicho esto también es importante recalcar que existe cierto tipo de restaurantes y situaciones en los que debemos favorecer la rápida circulación de comensales. Y aunque esto no debería incidir en la comodidad de los mismos mientras permanecen en el restaurante, sí debemos buscar en estos casos un equilibrio entre dos objetivos a priori enfrentados: comodidad y rápida circulación de clientes. 

La elección del mobiliario para restaurantes pasa por ser uno de los puntos críticos del diseño. No es extraño observar como en ocasiones el mobiliario de un restaurante no se encuentra alineado ni con el tipo de cocina, ni con el resto del diseño del restaurante, ni con la funcionalidad del mismo, ni con el objetivo. Esto genera inconsistencias graves en la imagen y comunicación del restaurante, pero sobre todo implica una disfunción en la generación de confortabilidad para cliente. 

6. NECESIDADES DE ALMACENAMIENTO


El almacenamiento es un ejemplo de consideraciones de diseño funcional y operativo que normalmente no se consideran con un plan de estudios de diseño de interiores. 

Donde el diseño se encuentra con la función es a menudo una brecha para los diseñadores de restaurantes sin experiencia profunda en la industria de restaurantes. 

7. EXPERIENCIA DEL CLIENTE


En el contexto económico y social actual el cliente dispone de información infinita y canales apropiados que le permiten comparar a golpe de clic y en escasos segundos. Conseguir que un cliente elija uno u otro restaurante puede ser cuestión de suerte, piensan algunos conformistas, o cuestión de pequeños detalles, aseguran los que tendrán éxito en el futuro. 

Cabe destacar que el buen diseño de restaurantes ha de ser diferente, relevante e intenso, y ha de tener siempre presente la búsqueda de una óptima, diferente, relevante e intensa experiencia del cliente. Esta filosofía será la que guíe el futuro a largo plazo de los restaurantes exitosos. 

*Si te interesa más sobre este tema, te recomiendo ver la publicación La Markesina

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Escrito y curado por Sarah Tió  |  Publicado el 17 de Abril, 2021.

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